Support

Wat je meestuurt

Alles wat je ons kunt vertellen, maakt de uitwisseling korter:

• wat je aan het doen was en wat er in plaats daarvan gebeurde;
• de versie van de app (in Instellingen, helemaal onderaan) en van iOS;
• het apparaat — iPhone 13, iPhone 16 Pro enzovoort;
• een schermafbeelding, als het probleem zichtbaar is.

Stuur alsjeblieft geen wachtwoorden of inlogcodes. Niemand hier zal daar ooit om vragen.

Wanneer je antwoord kunt verwachten

Topf wordt gemaakt door een heel klein team, dus het eerlijke antwoord is: eerder over een paar dagen dan binnen het uur. Alles waardoor gegevens verloren gaan of beschadigd raken, wordt als eerste bekeken.

Je account verwijderen

Instellingen → Account → Account verwijderen, gewoon in de app. Je gegevens worden van de server gewist, mailen is niet nodig. Log je in met Apple, dan wordt die toestemming meteen ook ingetrokken.

Kun je de app niet meer gebruiken, mail ons dan vanaf het adres van het account en vraag om verwijdering.

Je gegevens meenemen

Exporteren kan nog niet. Tot die tijd kun je per e-mail vanaf het adres van je account om een kopie vragen; je krijgt je boek dan als machineleesbaar bestand.

Wensen en fouten

Beide gaan naar hetzelfde adres en beide worden gelezen. Vertellen wat je probeerde te doen, in plaats van welke knop volgens jou ontbreekt, maakt het antwoord een stuk nuttiger.