Assistenza

Cosa indicare

Tutto quello che puoi dirci accorcia lo scambio:

• cosa stavi facendo e cosa è successo invece;
• la versione dell’app (in Impostazioni, in fondo) e quella di iOS;
• il dispositivo: iPhone 13, iPhone 16 Pro e così via;
• uno screenshot, se il problema si vede.

Per favore non inviare password né codici di accesso. Qui nessuno te li chiederà mai.

Quando aspettarsi una risposta

Topf è fatto da un team molto piccolo, quindi la risposta onesta è: più probabilmente tra qualche giorno che entro un’ora. Tutto ciò che perde o danneggia dati viene guardato per primo.

Eliminare l’account

Impostazioni → Account → Elimina account, direttamente nell’app. I tuoi dati vengono cancellati dal server e non serve scriverci. Se accedi con Apple, quell’autorizzazione viene revocata nello stesso momento.

Se non riesci più ad accedere all’app, scrivici dall’indirizzo dell’account e chiedi l’eliminazione.

Portare via i tuoi dati

L’esportazione non c’è ancora. Nel frattempo, chiedi una copia via email dall’indirizzo del tuo account e riceverai il tuo libro in un file leggibile da una macchina.

Suggerimenti e bug

Vanno entrambi allo stesso indirizzo e vengono letti entrambi. Raccontare cosa stavi cercando di fare, invece di quale pulsante secondo te manca, rende la risposta molto più utile.