الدعم

ما الذي ترفقه

كل ما تستطيع إخبارنا به يختصر المراسلة:

• ما الذي كنت تفعله، وما الذي حدث بدلًا من المتوقّع؛
• إصدار التطبيق (في أسفل «الإعدادات») وإصدار iOS؛
• الجهاز — iPhone 13 أو iPhone 16 Pro وما إلى ذلك؛
• لقطة شاشة إن كانت المشكلة ظاهرة.

من فضلك لا ترسل كلمات مرور ولا رموز دخول. لن يطلبها منك أحد هنا أبدًا.

متى تتوقّع الرد

يصنع Topf فريق صغير جدًا، لذا فالإجابة الصادقة: خلال بضعة أيام لا خلال الساعة نفسها. وكل ما يُفقد البيانات أو يُتلفها يُنظر فيه أولًا.

حذف حسابك

«الإعدادات» ← «الحساب» ← «حذف الحساب»، داخل التطبيق مباشرة. تُحذف بياناتك من الخادم دون حاجة إلى مراسلتنا. وإن كنت تسجّل الدخول عبر Apple يُلغى ذلك الإذن في الوقت نفسه.

إن لم يعد بإمكانك الوصول إلى التطبيق، فاكتب إلينا من العنوان المرتبط بالحساب واطلب حذفه.

الحصول على بياناتك

التصدير غير متاح بعد. وإلى أن يتوفّر، اطلب نسخة بالبريد الإلكتروني من عنوان حسابك، وستصلك نسخة من دفترك في ملف قابل للقراءة آليًا.

الاقتراحات والأخطاء

كلاهما يُرسل إلى العنوان نفسه، وكلاهما يُقرأ. أن تحكي ما كنت تحاول فعله، بدل الزر الذي تظن أنه ناقص، يجعل الرد أنفع بكثير.